Klantenservice KLM via social media

Onderstaand bericht werd onnlangs gepubliceerd op Nu.nl. Mooi en slim van KLM. Steeds vaker blijken social media en dan vooral Twitter efficiente media om aan klantenservice te doen. Echter, meteen na bekendmaking van het nieuwe social media avontuur werd duidelijk dat KLM de regels van het spel nog niet tot in de puntjes beheerst. Een internationale partij als KLM kan het zich toch niet permitteren om alleen op maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren via Twitter bereikbaar te zijn? Gemiste kans in een goed idee.

Artikel van Nu.nl
Luchtvaartmaatschappij KLM wil een flink deel van de klantenservice in de toekomst via social media als twitter en Facebook laten lopen. Sinds kort kunnen klanten op elke vraag of opmerking via een van de netwerksites antwoord verwachten van KLM.

”Tijdens de aswolk hebben we in een paar dagen tijd meer over social media geleerd, dan de maanden ervoor”, verklaarde Bram Gräber, directeur KLM Nederland zondag. Het mes snijdt bij social media aan twee kanten. ”Het is voor ons een rijke bron van informatie over de klant en de klant krijgt direct antwoord.” Bovendien is het volgens KLM goedkoper. Een ander voordeel is volgens Gräber dat klanten op dergelijke sites ook elkaar kunnen helpen. ”Elke Jan Jansen mag van ons een Youp van ‘t Hek zijn op social media. Op termijn is het een snellere en betere manier van klantenservice”, meent Gräber. De huidige klantenservice van KLM neemt deze taken op zich.